BPM Na Veia

Por Onde Começar?

Acredito que depois desse nivelamento de conceito e pensando na complexidade da sua empresa, você deva está se sentindo uma criança quando ganha um quebra-cabeças de 5000 peças.  Analogamente à situação do quebra-cabeças, não adianta pensar que você vai sair implementando um cenário de BPM na sua empresa de uma ponta a outra.  É fundamental começar por partes, não se monta um quebra cabeça querendo juntar todas as peças ao mesmo tempo. Por isso, diversos estudos mostram como começar essa “brincadeira”. No Artigo: “Innovate and optimize business operations with business process management (BPM), Part 1: Business process management enabled by SOA”, Christina Lau apresenta os seguintes pontos de entrada identificados pela IBM para uma implementação de BPM enabled by SOA:

Modelagem e Simulação de Processos
Se sua empresa tem problema de documentação de processos, ou mesmo se tem eles documentados em ferramentas mas que não conseguem realizar simulações em torno processos a ponto de identificar gargalos ou mesmo testar possíveis melhorias no processo, você é um forte candidato a começar seu cenário de BPM por esse ponto de entrada.

Monitoração dos Processos de Negócio
Se o principal problema da sua empresa é não conseguir gerenciar o andamento dos processos de negócios de tal forma que os executivos responsáveis por tomar decisões gerenciais não consigam saber, em tempo real, exatamente qual melhor decisão a tomar, o ponto de entrada para o mundo BPM é o que chamamos de BAM (Business Activity Monitoring).

Execução e Otimização de Processos
Se sua empresa enfrenta problemas em otimizar processos, devido à dificuldade de identificar serviços já existente na área de Tecnologia ou dificuldade de integrar novos serviços em processos já existentes, um bom ponto de partida é através de uma infraestrutura para execução e orquestração de processos.

Flexibilidade na Regras de Negócio
Muitas empresas possuem dificuldades de atender a demanda de mercado, porque para modificar uma regra de negócio (por exemplo, alterar uma regra de parcelamento sem juros de 12 meses para 24 meses em um tipo de compra específica) necessitam de modificações em sistemas desenvolvidos pela área de TI. Logo, se sua empresa tem esse cenário acontecendo freqüentemente, a ponto de atrapalhar o seu negócio,  o ponto de entrada de Flexibilidade na Regras de Negócio é um candidato muito forte para iniciar o seu cenário de BPM.

Conteúdo e Colaboração
Algumas empresas que necessitam gerenciar conteúdos (documentos, arquivos, formulários, imagens) e transitar com esse conteúdo durante todo o processo de negócio, possuem diversos problemas desde a criação desse documento, com relação a versionamento, aprovações e armazenamento, isso dentro do contexto do processo de negócio. Se sua empresa tem essa característica de possuir processos de negócio orientados a Documento/Conteúdo, esse é um ponto de entrada possível para você.

Caso você tenha se identificado com mais de um ponto de entrada, não se espante, isso é bem normal. Você pode até começar com mais de um ponto de entrada, mas em conseqüência o risco do seu projeto inicial se tornar bem maior além do seu custo para um investimento inicial. Logo sugiro começar pequeno, pois assim é mais fácil você convencer a todos do potencial e do retorno financeiro de uma implementação de uma arquitetura BPM/SOA. A prioridade da sua empresa vai te auxiliar a definir qual o melhor ponto de entrada entre alguns possíveis. Sempre leve em consideração fatores como custo, tempo de retorno e quais áreas serão beneficiadas diretamente por essa implementação.

Nos próximos artigos apresentaremos sugestões e dicas de soluções de como implementar os pontos de entradas descritos acima.

Rafael Osório

Ladies and Gentlemen, Vamos começar com conceitos...

..Vamos começar nivelando alguns conceitos. O que vc conhece por BPM? O que vc conhece por SOA? Como consultor de TI em várias organizações e um entusiasmado deste tema, tenho ouvido e lido diversas definições. A grande maioria correta e, obviamente, classificadas por diferentes perfis de profissionais (técnicos em TI, analistas de processos, gestores de negócio e por aí vai).

Para nivelar, vamos considerar inicialmente que, desde que o mundo é mundo, as organizações têm, de alguma forma, um BPM implantado. Calma! Vamos considerar que BPM é tão somente a definição de alguma regra de conduta, a obediência a essa regra e algum tipo de policiamento se quão bem essa regra é cumprida.

Vamos exemplificar com um clássico tipo de processo: por menor que seja o negócio, toda organização tem um processo de compras, onde se define uma necessidade (o item a ser adquirido), a cotação entre diferentes fornecedores, a seleção da melhor proposta e a aquisição propriamente, não é verdade? Bom, o processo existe e é executado ! Mas surgem algumas dúvidas:

• Todos sabem como é o processo, por onde passa, quem deve ser envolvido e quando?
• Todos executam o processo exatamente como o previsto?
• Existe algum tipo de brecha que permite burlar a regra? e como se detecta isso?
• As compras têm chegado no prazo correto? Qual o fornecedor que está me atrasando?

Essas e outras centenas de perguntas podem aparecer. Começa, então, a surgir a necessidade imediata de controles e mecanismos que garantam o cumprimento do processo e a garantia de que brechas, desvios, falhas ou atrasos sejam reduzidos e/ou apresentados antecipadamente para tomadas de decisões. Começamos a ter, portanto, o que o mercado fala em Business Process Management (ou BPM) que é a gestão de processos de negócios.

BPM pode ser definido, então, como administração (ou gestão) de processos de negócio que me possibilite desenvolver processos mais otimizados (sob diferentes pontos de vista - tempo, custos, lucros, etc), que me garanta a execução exatamente como o previsto e que me ofereça um monitoramento que me leve a ações pró-ativas de correções e análises consolidadas que motivem um redesenho e aprimoramento do processo.

E SOA? Traduzindo para o bom português, SOA significa Arquitetura Orientada a Serviços (Service Oriented Architecture) ou um conceito de componentização de suas soluções de TI que garantam a maior flexibilidade possível e facilidade de manutenção para acompanhar o ritmo, cada vez mais acelerado, das áreas de negócio das organizações. SOA surge como resposta às crescentes queixas e lamúrias das áreas usuárias de que "TI não é ágil o suficiente para acompanhar o mercado".

Vamos, agora, juntar os dois conceitos. Imaginemos um processo de negócios como um grande "corredor" com várias portas, cada porta representando um departamento específico. Nesse corredor, o usuário é orientado a parar de porta em porta para dar andamento a uma parte do seu processo. Podemos imaginar que alguns departamentos vão realizar suas atividades em tempo razoável, outros departamentos em prazos inaceitáveis. Se, de um dia para outro, "trocamos" um departamento que não executa bem suas tarefas por outro muito mais rápido, será que o usuário deve ser orientado a rever a execução do processo ou deve continuar fazendo como na véspera? Se sua resposta foi a segunda, você acabou de colocar os conceitos de SOA dentro do seu BPM.

Agora chegamos em um ponto que os conceitos devem estar mais claros, porém ainda em um alto nível e muito simplórios. Mas é partir dessa simplicidade que queremos levar esse assunto adiante. Há muito mais coisas a se falar de BPM e SOA mas se já temos nivelados os conceitos nesse nível, com isso os outros tópicos aqui apresentados serão mais facilmente compreendidos.

Luiz Phelipe Souza

Cortando a fita...

Após meses de atraso, finalmente começamos nossa empreitada na blogosphere. Esse blog está sendo criado para disseminar conhecimentos, experiências, lessons learned e outros artefatos de cenários de implementação de Business Process Management - BPM. O objetivo é ser um ponto de colaboração da comunidade de BPM no Brasil, logo o que esperamos de todos os leitores desse blog é a participação com opiniões, críticas, dúvidas, sugestões ou apenas uma simples visita.

Apesar de o grupo de administradores desse blog, inicialmente, serem funcionários de uma única empresa, as opiniões aqui presentes descrevem experiências pessoais de cada autor. Com o tempo, temos objetivo de montar uma equipe de administradores a mais heterogênea possível, objetivando explorar em mais detalhes cada disciplina de um cenário de BPM. 

Naturalmente, os posts apresentarão dicas e referências para os produtos específicos utilizados por cada autor, todavia esperamos conseguir auxiliar os leitores com conceitos e arquiteturas que possam ser replicados em ferramentas de qualquer fornecedor de Software de BPM.

Logo aproveitem e divirtam-se..

Administradores do Blog BPM Na Veia